ARIA
Recepționer digital pentru hoteluri, pensiuni și lanțuri hoteliere care doresc servicii de recepție disponibile permanent, în cinci limbi, pe ecran tactil în lobby și la telefon.
Solicitați o ofertă- Sector
- Ospitalitate
- Domeniu
- Recepție hotelieră, voice-first
Materialul video este în pregătire.
Recepția reprezintă primul punct de contact al oaspetelui cu unitatea de cazare și, în egală măsură, principalul punct de congestie operațională. Sistemul poartă conversația cu oaspetele, vocal sau în scris, pe un ecran tactil din lobby, și duce la capăt singur operațiunile de recepție care nu necesită intervenția unui angajat, de la check-in până la checkout.
Disponibilitatea recepției este limitată. Așteptările oaspetelui nu sunt.
Fluxul de oaspeți al unei unități de cazare nu este distribuit uniform în timp. Există intervale de vârf, în care sosirile se suprapun și timpul de așteptare la ghișeu crește semnificativ, și există intervale de noapte, în care recepția funcționează cu personal redus sau este indisponibilă. Suplimentarea schemei de personal rezolvă exclusiv prima categorie de intervale, cu un cost permanent, și nu oferă o soluție pentru a doua.
Soluțiile clasice de self-service transferă efortul către oaspete: acesta trebuie să deprindă interfața, să parcurgă formularele în ordinea impusă de aplicație și să identifice opțiunea corectă într-o structură de meniuri care nu corespunde modului natural în care ar formula cererea unui angajat. Oaspetele renunță, iar solicitarea ajunge tot la recepție.
Șapte fluxuri de recepție, duse până la confirmare.
Oaspetele formulează cererea în propriile cuvinte, vocal sau în scris, în română, engleză, franceză, germană sau spaniolă. Sistemul recunoaște ce are de făcut și parcurge fluxul corespunzător: check-in, rezervare directă, prelungirea șederii, checkout, schimbarea camerei, sesizarea unei probleme în cameră sau o solicitare de concierge.
Check-inul pornește de la numărul rezervării și numele de familie, continuă cu scanarea documentului de identitate, cu recunoaștere optică a textului, și se încheie cu fișa de sosire, care conține camera, codul de acces și datele de conectare la rețeaua fără fir. Codul de acces este citit din sistemele hotelului, nu este generat de aplicație. Pentru fluxurile ulterioare, oaspetele poate fi identificat prin recunoaștere facială, dacă a optat pentru înrolare la sosire, prin numărul rezervării sau prin camera și numele de familie.
Răspunsuri generate exclusiv pe baza datelor unității.
Toate răspunsurile sunt formulate pe baza informațiilor existente în sistemele hotelului. Atunci când o informație nu este disponibilă, sistemul nu o completează prin inferență și nu furnizează o aproximare. Această restricție este impusă prin proiectare și constituie diferența dintre un asistent care poate interacționa nesupravegheat cu un client plătitor și unul care necesită verificare permanentă.
Escaladarea către recepție este o funcție proiectată, nu un mecanism de avarie: sistemul transferă solicitarea unui angajat exact atunci când aceasta depășește ceea ce poate rezolva singur. Recepția dispune de o consolă proprie, cu secțiuni pentru cazare, alerte, mișcări, activitate și setările unității.
Serviciu constant, acoperire multilingvă, cost previzibil.
Unitatea oferă servicii de recepție la același standard în orice interval orar, inclusiv pe timpul nopții și în perioadele de vârf, fără modificarea schemei de personal. Angajații existenți sunt degrevați de solicitările repetitive și pot fi alocați interacțiunilor care generează valoare directă: primirea oaspeților, promovarea serviciilor suplimentare și soluționarea situațiilor complexe.
Acoperirea în cinci limbi elimină bariera lingvistică în relația cu oaspeții internaționali. Aceeași logică răspunde și la telefon, astfel încât solicitările primite în afara programului nu rămân fără răspuns, iar rezervările directe sunt preluate și confirmate în cadrul aceleiași conversații.
Tot ceea ce face sistemul.
- 01Check-in prin conversație, de la numărul rezervării până la fișa de sosire
- 02Scanarea documentului de identitate, cu recunoaștere optică a textului
- 03Înrolare facială opțională, pentru identificarea la vizitele ulterioare
- 04Rezervare directă, din disponibilul real al unității
- 05Prelungirea perioadei de ședere
- 06Checkout prin conversație, fără prezentare la ghișeu
- 07Schimbarea camerei
- 08Sesizarea unei probleme în cameră
- 09Concierge: obiective turistice, hartă, vreme și informații despre unitate
- 10Identificare prin față, număr de rezervare sau cameră și nume
- 11Codul de acces și datele de rețea, comunicate la finalul check-inului
- 12Interacțiune vocală sau scrisă, pe ecran tactil în lobby
- 13Cinci limbi: română, engleză, franceză, germană și spaniolă
- 14Preluarea apelurilor telefonice, pe aceleași date ale unității
- 15Consolă de recepție: cazare, alerte, mișcări, activitate și setări
- 16Escaladare către un angajat atunci când solicitarea depășește sistemul
Construim și pentru organizația dumneavoastră.
Produsele prezentate au pornit de la aceleași două întrebări pe care le adresăm în orice proiect: ce activități se execută astăzi manual și care dintre ele ar trebui să se finalizeze fără intervenție. Descrieți-ne situația dumneavoastră și vă propunem o arhitectură concretă.